Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn litt penger før dagen starter, men skjermen viser at innskuddet er avvist. Det samme skjer på en lørdagskveld når du vil spille i Unibet casino og innskuddet bare forsvinner. Den vanligste årsaken er at en grense eller betingelse på kontoen ikke er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette skjer ofte fordi kontoen din har en personlig innskuddsgrense, eller fordi betalingsmåten ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
For å løse det, start med å sjekke hvilke grenser som gjelder for kontoen din i www.unibets.co.no.
- Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd.
- Betalingsmåten du bruker, har en egen grense for hvor mye som kan overføres per transaksjon.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert, og derfor er uttak midlertidig begrenset.
- Du prøver å ta ut til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Logg inn på kontoen din og gå til innstillingssiden for ansvarlig spill.
- Se om det er satt en innskuddsgrense eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er betalingsmåten som har en transaksjonsgrense.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg, og som støtter både innskudd og uttak.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis den ikke er gjort, ved å laste opp dokumentene som blir bedt om.
- Ta ut penger til samme betalingsmåte som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Les meldingen du får på skjermen nøye, for den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Hvis du har endret grensen nylig, kan den tre i kraft først etter en viss periode.
- Prøv igjen senere hvis det er midnatt og en ny daglig grense skal gjelde.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt når du kontakter support, slik at de raskt kan se hva som har skjedd.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har prøvd alle punktene over og fortsatt ikke får satt inn eller tatt ut penger.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke oppfylt minimumskravet for innskudd som bonusen krever.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus, for eksempel enkelte nettbaserte betalingsløsninger.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller verifisert kontoen din.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Se om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet før du setter inn penger.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Fullfør eventuell verifisering av identiteten din.
- Vent litt og oppdater siden, for bonusen kan bli registrert etter at innskuddet er behandlet.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Les vilkårene for bonusen for å se om det er andre krav du ikke oppfyller.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
- Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet når du kontakter support.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Unibet casino er uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av casinoet etter at banken hadde reservert beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av en grense eller manglende verifisering.
- Du brukte en betalingsmåte som tar lengre tid enn forventet.
- Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom banken og casinoet.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Vent litt og oppdater saldoen for å se om innskuddet dukker opp.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert som fullført eller avvist.
- Se etter en melding om avslag i innboksen eller på skjermen.
- Kontakt banken din for å høre om beløpet er reservert eller trukket.
- Hvis innskuddet er avvist, vil pengene normalt bli tilbakeført til bankkontoen din.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om det fungerer.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis problemet vedvarer.
- Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og kontoutskrift hvis beløpet ikke er tilbakeført eller lagt til på saldoen.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen og heller ikke er tilbakeført til banken innen rimelig tid.
Uttak venter lenger enn forventet
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen står fortsatt som ventende. Det kan skyldes at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at uttaket må behandles manuelt.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert med gyldig legitimasjon.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
- Det er en pågående manuell kontroll av transaksjonen.
- Du har nylig endret betalingsinformasjonen din.
- Logg inn og sjekk statusen for uttaket ditt under transaksjonshistorikken.
- Se om det står at du må fullføre verifiseringen, og last opp dokumentene som kreves.
- Sjekk om du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Bekreft at du har valgt en betalingsmåte som støtter uttak.
- Vent litt og oppdater siden, for noen uttak behandles manuelt.
- Hvis du nylig har endret bankkontoopplysninger, kan uttaket bli forsinket på grunn av kontroll.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
- Oppgi uttaks-ID og beløp når du tar kontakt.
- Følg eventuelle instruksjoner du får fra support for å fullføre uttaket.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusspill.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din og sjekke gjeldende grenser og bonusvilkår før du setter inn eller tar ut penger.